有料 | 混合办公,更「自由」还是更「束缚」?

发布时间:2022-06-10 来源:


混合办公的风,越刮越大。

今年3月,全国人大代表、惠州市委常委、宣传部部长黄细花表示,今年两会,她将提交《关于推广「3+2」混合办公模式的建议》,即允许员工每周选择1-2天远程办公。更早些时候,中国企业携程也曾宣布,将在全公司推行混合办公制度。

日前,微软公司发布了《2022年微软新未来工作报告》。根据调查,混合办公越发成为全球劳动市场的新常态,劳动力已经适应与疫情共存的工作模式。

混合办公,会成为职场新常态吗?




作为入选《柯林斯词典》的2021年度热词,混合办公指的是人们尚未恢复在办公室全职坐班的状态,而采用的时而远程、时而坐班的混合通勤形式。


混合办公走进更多打工人的职场生活,疫情的催化是直接推手。但更核心的原因,是混合办公早已经有了技术的底层支撑,并已处于新一代职场人的需求之中。

© 格伦·哈维


一方面,支撑混合办公的技术已逐步完善。


时而坐班实现起来没什么难度,但时而远程却需要有远程办公的配套条件作支撑,这之中,最重要的莫过于线上办公软件


当前,包括钉钉、企业微信和飞书在内的线上办公软件都在逐步迈向成熟。


表现之一是,这些在线办公软件的月活数据正大幅上升。根据QuestMobile的统计,去年8月,钉钉的月活已经逼近2亿大关,企业微信也接近突破8000万;今年3月,由于疫情在全国范围内的影响,钉钉的月活已经超过2亿,企业微信则接近破亿(具体数据如下表)


图表来源见水印


图表来源见水印


表现之二是,这些在线办公软件的功能也在进一步完善。譬如企业微信,就在今年年初的新品发布会上推出了产业互联、智能客服等新功能,再次提升办公效率。


另一方面,年轻员工呼唤更灵活的工作方式。


以Z世代为代表的年轻人大批量涌向职场,已成不争的事实。智联招聘相关报告显示,在IT、通信、电子、互联网等新经济行业,生在1995-2009年之间的Z世代的从业者数量,已经远超80、90后,成为职场主力军。


图表来源见水印


而这些所谓「后浪」在工作偏好上,表现出了与前几代人明显不同的特征。相较按部就班、到点打卡的工作,他们更喜欢灵活性高工作。


德勤去年发布的一份调查报告显示,40%的Z世代受访者表示灵活性和适应性是他们选择工作时的优先考虑因素,另有超过60%的Z世代表示他们的公司已经制定了支持灵活工作制度的政策。


换言之,混合办公的出现,是技术与需求合力催生的结果,而疫情倒逼这一并非未完全成熟的办公方式,进入了更广泛的行业。



混合办公的优势其实很难被忽视:吸引上述对工作灵活度有追求的年轻员工;降低企业包括办公场所成本在内的日常管理成本。


有数据显示,IBM早年就曾通过远程办公制度,年均节约近20亿美元的办公场所成本。甚至,因为减少了通勤次数,还能一定程度上缓解上下班拥堵带来的交通问题。


但与此同时,在摈弃掉打卡和坐班等约束制度之后,也会导致生活与工作的边界感愈发模糊。


对员工来说,时间概念会变得模糊,需要依靠更高的自控力才可能保证工作效率。


不用打卡固然美好,但工作任务的完成度就得全靠员工的自控力来维持。


可能出现的情况是,如果后天才去汇报工作,那么一定是明天晚上熬夜写PPT……所以,很多年轻人会自嘲自己是「拖延症患者」「懒癌晚期」,而deadline才是第一生产力。


微软公司在实施混合办公后,出现的「新夜班」现象侧面佐证了这一点:下午6时至午夜之间发送的即时消息量增加了52%。


与此同时,凤凰网科技官方微博发起的「你今天的办公体验如何?」的投票中,有超过一半的人认为在家办公不如在办公室,效率受影响、体验很差。


对企业来说,线上办公带来的信任问题,会导致管理难度加大。


© Stephen Danelutti


混合办公的普遍信任问题是,线上沟通的效率并不高,甚至还存在因信息传导过程中的疏漏,导致工作推行难度更大、执行效率更低的问题。


效率一低,企业就会试图通过打卡、提交日报等远程监督来保证工作进程。除此之外,甚至还出现过更极端的信任问题:在脉脉的职言板块,有大厂员工爆料,在家远程办公期间,被要求过「工作时间全称打开摄像头」。


总之,混合办公模糊了工作与生活的边界,带来的一系列衍生问题,值得企业和期待混合办公的人深思。




优势明显,劣势突出,这种情况下,仍有企业全力推行混合办公。


2010年就启动针对客服人员的混合办公制度的携程,就是其中之一。而携程推行混合办公的底气,某种程度上,代表了类似企业的可行性。



其一,在2010年的这次尝试中,携程也取得来不错的效果:在家办公提高了员工13%的绩效,员工具有更高的满意度,工作离职率下降了50%。


其二,和微软以及国内的一些互联网大厂相比,携程的公司体量并不大。即便施行混合办公,内部员工的适应、制度的调整这些流程化的步骤,运行起来少了很多麻烦。


其三,携程是一个在线旅游综合平台,「在线」二字就决定了其在线上办公的推行难度上,要比那些纯实体企业小很多。


因为踩过坑拒绝混合办公的也大有人在。美国金融巨头摩根大通和高盛在实施了一段时间的灵活办公后,宣布回归办公室办公模式;IBM公司也在实施了几十年的远程办公制度后,于2017年取消远程办公。


可见,混合办公受限于行业、公司体量等因素,并不具有普适性,短时间内更像是一个「甲之蜜糖,乙之砒霜」的存在。



综合来看,混合办公带来的高自由度与高灵活度只是其优势的一面,客观正视这一新型办公模式可能带来的潜在问题,于打工人和管理者而言才是更理性的选择。





策划/ SJ Studio

编辑/ Nino

排版/ Kinki


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